Так уж происходит, что иногда, приобретая ту или иную вещь, нам приходится сталкиваться с недобросовестностью производителей, и обновка оказывается некачественной.
Порой мы просто не знаем, куда нам обращаться со своими претензиями, каким образом можно отстоять свои нарушенные права.
Согласно действующему законодательству, покупатель имеет возможность вернуть товар, не соответствующий качеству, не только его продавцу, но и изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.
И принимать такое решение должен сам покупатель, производя возврат, он имеет право потребовать замену товара на равнозначный, или же возмещение его стоимости, по которой была произведена оплата.
При этом обмен может быть произведен на товар другой марки или модели с перерасчетом покупной цены, но с одной оговоркой, которая заключается в том, что это требование можно предъявлять лишь непосредственно к продавцу или к уполномоченной организации.
В этом случае у покупателя обязаны товар принять, а в случае возникновения необходимости, произвести его проверку на качество или же назначить проведение товарной экспертизы.
В случае возникновения спора относительно причины возникновения недостатков товара, то обязанности по проведению товарной экспертизы должны быть возложены на продавца, и об этом нам говорит Закон «О защите прав потребителей».
Срок проведения такой экспертизы должен составлять от десяти до двадцати дней, и он напрямую зависит от предъявленных покупателем требований.
Но, например, в отношении обуви, сотовых телефонов, мебели и некоторых иных товаров, может случится так, что проведенная экспертиза не в состоянии подтвердить факт того, что данный товар не надлежащего качества.
Объясняется это довольно просто, к сожалению, нередко встречаются недобросовестные продавцы, сумевшие установить «тесные» отношения с частью независимых (только на бумаге) экспертных организаций, позволяющих себе давать заключения в пользу продавца.
Если же покупателю пришлось столкнуться с такой нечестной экспертизой, которая делает выводы, не соответствующие действительности и «обвиняющие» потребителя в неправильном использовании той или иной вещи, то это еще не повод для расстройства.
Так как присутствует возможность провести собственную независимую экспертизу, но сделать это уже следует в той организации, которая не вызывает сомнений, и не имеющей никаких связей с продавцом приобретенного товара.
И если такая повторная экспертиза установит наличие брака, то у потребителя есть все шансы обжаловать действия продавца и доказать собственную правоту в судебном порядке.
Ведь суд, как правило, в таких ситуациях чаще поддерживает истца, и не становится на сторону недобросовестного продавца, который еще должен будет возместить расходы на проведение повторной экспертизы.
Следует учитывать и то, что по закону потребитель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы, которую совершает организация, сотрудничающая с продавцом.
Поэтому не стоит пренебрегать своим правом, предварительно указав о своем намерении в составленной ранее претензии.
Тем более, что на проведении такой экспертизы можно присутствовать совместно со своим представителем, который лучше разбирается в сложившейся ситуации.
Его присутствие будет являться, в некотором смысле, страховкой в случае, если у экспертов возникнет желание дать необоснованное и недостоверное заключение.
В любом случае, независимо от того, кем была проведена экспертиза, ее результаты могут быть оспорены в районном суде или у мирового судьи.
Если же решение суда также не устроит потребителя, можно требовать проведения еще одной экспертизы, но в этом случае потребуется убедить судью в целесообразности ее проведения.
Отстаивайте свои права, тем самым, заставляя изготовителя и продавца отвечать за качество своего товара.
Безусловно, все мы делаем покупки в тех или иных торговых точках, приобретая там не только бытовые товары, о которых говорилось выше, но и продукты питания, причем делаем это значительно чаще, не смотря на то, что цены на них в последнее время, в большинстве своем, неуклонно растут.
И по данному поводу можно найти массу информации, представляющей интерес практически для каждого потенциального покупателя, и для этого потребуется совсем немного, лишь проследовать по ссылке в интернете http://yapotrebitel.ru.
Речь идет о сайте, на котором каждый желающий имеет возможность узнать много полезного, относительно различных торговых центров и магазинов, также как и о ценах на продукты, об отношении к потребителям.
Посетите сайт, наверняка, вам не придется в дальнейшем сожалеть о потраченном на это времени.
Поиск по сайту