Случается так, что человек приобретает какую-то дорогостоящую вещь, например, бытовую технику, но при оформлении покупки, она не была внимательно им осмотрена.
А после того, как техника уже доставлена на дом, и с нее была снята упаковка, вдруг обнаруживается наличие на ее поверхности явного дефекта.
Так как же поступить в такой ситуации?
Существует ли возможность произвести равноценный обмен?
Для начала следует сказать о том, что еще в магазине, при оформлении покупки, покупателю предлагается подписать акт, в котором должно быть оговорено условие, что он не имеет претензий к внешнему виду приобретаемого товара, так как какие-либо внешние дефекты на нем отсутствуют.
Затем следует обратить внимание на тот факт, как была осуществлена доставка товара до дома покупателя, также как и его установка.
Если же все эти манипуляции были проделаны работниками магазина, то после проделанной работы покупатель вновь должен подписать еще один экземпляр приемо-сдаточного акта, в котором также должно быть отмечено наличие или отсутствие видимых дефектов после доставки и установки техники.
Если же доставку товара покупатель осуществлял самостоятельно, то вполне вероятно, что целостность товара была нарушена при его транспортировке.
Если обратиться к статье 18 Закона «О защите прав потребителей», то в ней изложены соответствующие положения.
Если возникает спор по поводу причин возникновения каких-либо недостатков (дефектов) товара, то на продавца (изготовителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы товарного качества за свой счет.
При этом, за покупателем сохраняется право присутствовать лично при ее проведении, а если полученные результаты его не устроят, то есть, в случае несогласия с выданным заключением, покупатель имеет право оспорить данное заключение в судебном порядке.
А что касается участия в экспертизе, то о своем намерении следует сообщить в письменном заявлении.
Стоит ознакомиться и со статьей 5, точнее, с ее третьим и четвертым абзацем все того же Закона «О защите прав потребителей».
Не забывайте, что начиная подобные тяжбы, следует обладать твердой уверенностью в собственной невиновности относительно наличия повреждений на товаре, например, во время самостоятельной его доставки или установки.
Ведь если подобное будет установлено в ходе проведения экспертизы, которая явно выявит отсутствие вины в этом продавца (изготовителя), то покупателю придется возместить все расходы, связанные с экспертизой, а также те из них, которые связаны с хранением и транспортировкой товара.
А это, поверьте, достаточно затратное дело.
И все же, с подобными ситуациями, к счастью, приходится сталкиваться не так часто.
Тем более, что в современном обществе приобрести все для дома совсем не сложно, и речь идет не только о бытовой технике, а о тех товарах, в которых мы нуждаемся в повседневной жизни.
И большой их ассортимент предлагает интернет-магазин, расположенный по адресу http://www.sozvezdiesnov.ru/, который мы и рекомендуем посетить.
Наверняка, здесь вы найдете массу заманчивых предложений, а нам остается пожелать вам удачных покупок!
Поиск по сайту